Bij CRAEV bakken we verse cookies met karakter. Omdat onze producten vers worden bereid en een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen ze niet op dezelfde manier worden geretourneerd als niet-bederfelijke producten. Hieronder lees je wat je kunt doen wanneer er iets mis is met je bestelling.

Geen herroepingsrecht voor verse cookies

Onze cookies zijn verse, bederfelijke levensmiddelen. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor onze producten. Bestellingen kunnen na ontvangst niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd of een smaak niet naar wens is.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een bestelling beschadigd, onjuist of onvolledig wordt geleverd.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang we nog niet zijn begonnen met het bakken, verpakken of voorbereiden van je bestelling, bekijken we of een wijziging of annulering mogelijk is.

Zodra de bereiding of verwerking is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je de verkeerde cookies ontvangen of ontbreekt er iets? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst.

Stuur ons daarbij:

  • Je naam en ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto’s van de verpakking en de ontvangen producten

Gooi de verpakking en producten niet direct weg. We kunnen deze informatie nodig hebben om je melding goed te beoordelen.

Oplossing en terugbetaling

Wanneer je klacht gegrond is, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

  • Het opnieuw leveren van het betreffende product
  • Een tegoed voor een volgende bestelling
  • Een gedeeltelijke terugbetaling
  • Een volledige terugbetaling van het betreffende product of de bestelling

Een terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Niet-bezorgde bestellingen

Is je bestelling niet bezorgd? Controleer bij een PostNL-zending eerst de Track & Trace en kijk of het pakket bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd. Kun je de bestelling daarna nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de zending en zoeken samen naar een passende oplossing.

Onjuist bezorgadres of gemiste lokale bezorging

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het bezorgadres en voor aanwezigheid tijdens het gekozen lokale bezorgtijdvak.

Kan een bestelling niet worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, of is er niemand aanwezig tijdens het afgesproken lokale bezorgmoment, dan kunnen kosten voor een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht. Vanwege de verse aard van onze producten kunnen we niet garanderen dat opnieuw bezorgen altijd mogelijk is.

Contact

Heb je een probleem met je bestelling of een vraag over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld altijd je naam, telefoonnummer en ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt.